Pagalba
Negalite skambinti į visus numerius?
-
patikrinkite, ar jūsų SIM kortelė registruojasi prie tinklo (ar rodomos ryšio padalos telefone). Jeigu registruojasi, tačiau negalite skambinti, vadovaukitės žemiau nurodytais patarimais. Jeigu kortelė prie tinklo nesiregistruoja – užsisakykite naują SIM kortelę Mano TELE2 savitarnoje, skambučiu į klientų aptarnavimo centrą arba atvykite į saloną;
-
jeigu SIM kortelė prie tinklo registruojasi, tačiau skambučių atlikti vis tiek negalite, perkraukite įrangą;
-
išbandykite SIM kortelę kitoje įrangoje. Jeigu kitoje įrangoje sutrikimas nepasireiškia, kreiptis dėl įrangos remonto;
-
jeigu jūsų numeris buvo blokuotas dėl skolos ar viršijęs kredito limitą, bet atlikus reikiamus veiksmus paslaugomis vis tiek nepavyksta naudotis, kreiptis į klientų aptarnavimo centrą.
Negalite skambinti į vieną konkretų numerį?
-
pirmiausia pasitikrinkite, ar skambučio gavėjo numeris įvestas į adresų sąrašą arba renkamas teisingai (formatas turėtų būti +37068400117 arba 0037068400117);
-
jei skambinant girdimas pranešimas „Abonentas nepasiekiamas“, adresato telefonas yra išjungtas arba už ne ryšio zonoje;
-
jei negirdite jokio pranešimo ar signalo – perkraukite savo telefono aparatą;
-
jei visada girdimas užimtumo signalas, tikėtina, kad adresas jūsų numerį įtraukė į blokuojamų numerių sąrašą.
Negalite skambinti būdami užsienyje?
-
pasitikrinkite, ar skambučio gavėjo numeris įvestas adresų sąraše ar renkamas su šalies kodu (pvz. +37068400117 arba 0037068400117);
-
jeigu skambinantysis ne ES/EEE šalyse, pasitikrinkite, ar nėra viršytas jūsų numerio kredito limitas;
-
nepatogu, bet išbandyti SIM kitame telefone verta;
-
rankiniu būdu prisijunkite prie kito užsienio šalies operatoriaus;
-
jeigu SIM kortelė prie tinklo registruojasi ir nepavyksta atlikti tik skambučių (pvz. internetas veikia), susisiekite su mumis (galite parašyti laišką prisijungę prie savitarnos Mano TELE2 arba parašyti el. laišką);
-
jeigu SIM kortelė nesiregistruoja prie tinklo (skirtingose įrangose), reikia atlikti SIM kortelės keitimą.
