Pagalba

Klaidos pranešimas

Klaidos priežastis

Ką turiu daryti?

ME/R/DE

Vaizdo atkūrimas nutrūko dėl sugadintos vaizdo medžiagos arba dėl to, kad vaizdo medžiagai atkurti buvo naudojamos nepalaikomos funkcijos.

Tokiu atveju rekomenduojame perkrauti programėlę bei televizorių.

Jei tai nepadeda, prašome atsiųsti klientų aptarnavimo specialistams šį klaidos pranešimą ir turinio pavadinimą, kuris buvo žiūrimas.

Atsiprašome dėl nesklandumų ir tikimės, jog artimiausiu metu galėsite mėgautis turiniu!

ME/R/RK

Tinklo klaida nutraukė vaizdo medžiagos atvaizdavimą.

Šis užrašas yra susijęs su jūsų internetu. Tai reiškia, jog ryšys laikinai nutrūko.

Rekomenduojame atlikti šiuos veiksmus:

• perkrauti „Go3“ programėlę;

• perkrauti televizorių;

• perkrauti interneto maršrutizatorių;

• prijungti internetą prie televizoriaus iš naujo.

Jeigu nei vienas iš aukščiau įvardintų veiksmų nepadeda, tuomet rekomenduojame kreiptis į Klientų aptarnavimo centrą.

VER001

Patvirtinimo kodas išsiųstas el. paštu/SMS yra įvestas neteisingai arba negaliojantis.

Tai gali nutikti dėl dviejų priežasčių:

• įvestas neteisingas kodas, kuris buvo išsiųstas. Prašome patikrinti ir įvesti dar kartą

• kodas nebegalioja (SMS žinute gautas kodas galioja 15minučių, el. paštu išsiųstas kodas galioja 24 valandas). Norėdami jį atkurti, pakartokite veiksmą*, kurį naudojote jam gauti.

*Jeigu tai buvo registracijos laiškas, prašome pabandyti atkurti slaptažodį ir kodas bus atsiųstas artimiausiu metu. Kaip atkurti slaptažodį, skaitykite čia arba tai padarykite šiame puslapyje

COM001

El. pašto adresas įvestas blogu formatu.Šis pranešimas yra matomas, jeigu suklydote vesdami el. pašto adresą.

Vienintelis sprendimas – įvesti el. pašto adresą ir įsitikinti, jog jis įvestas geru formatu.

COM002

Neteisingas telefono numerio formatas

Registracijos metu įsitikinkite, jog telefono numeris įvestas teisingu formatu. Įveskite telefono numerį ir jį patikrinkite.

SUB015

Nurodytas el. pašto adresas jau yra užregistruotas.

Šį pranešimą matysite tik tuo atveju, jeigu jau turite užregistruotą paskyrą nurodytu el. pašto adresu.

Paskyrą užsakėte per TELE2? Susisiekite su Klientų aptarnavimo skyriumi.

OTC002

Blogas kodas pridedant TV.

Šis užrašas matomas tik tada, kai bandote pridėti TV įrenginį, vesdami kodą tinklalapyje Go3.lt/add.

Įsitikinkite, jog vedamas kodas yra teisingas. Taip pat televizoriuje galite pasirinkti „Generuoti naują kodą“ ir, gavę naują kodą, jį įvesti iš naujo.

PSUB048

Slaptažodžio atkūrimo nuoroda nebegalioja.

Šis užrašas bus matomas tik tuo atveju, jeigu registravotės patys ir bandėte susikurti slaptažodį praėjus 24 valandoms.

Norėdami sukurti slaptažodį, sekite šią instrukciją:

• apsilankykite puslapyje https://go3.lt/subscriber/password/request;

• įveskite savo duomenis, kuriuos naudojote registracijai;

• atlikę aukščiau nurodytus veiksmus, gausite elektroninį laišką*;

• sukurkite naują slaptažodį per 15 minučių.

* Jeigu laiškas jums yra siunčiamas antrą kartą, jis gali atsirasti „šlamšto/socialiniai“ elektroninio pašto dėžutės skiltyje. Įsitikinkite, jog patikrinote kiekvieną elektroninio pašto aplanką.